Myprotein politika vračil

Naš pravilnik o vračilih je del naših prodajnih pogojev in ga je treba brati skupaj z njimi. Pridržujemo si pravico, da lahko kadar koli spremenimo pravilnik o vračilih.

Pravilnik o vračilu oblačil

Ko prejmete oblačilo, poskrbite, da ga pri pomerjanju ne poškodujete, in se prepričajte, da so vsi varnostni pečati ali etikete še vedno nepoškodovani. Za vračilo imate na voljo 30 dni od datuma prejema naročila. Prosimo, da nas kontaktirate preko svojega Myprotein računa na spletni strani, da bomo lahko uredili vaše vračilo.

Za pravila vračil vseh izdelkov, glejte spodaj. Prosimo upoštevajte, da zaradi higienskih razlogov spodnjega perila in obraznih mask ni mogoče vrniti.

Naša politika vračil je zelo preprosta

Ko prejmete izdelek, ga morate po prejemu čim prej pregledati. Pred vračilom katerega koli izdelka se prepričajte, da ste pridobili številko dovoljenja za vračilo. Vaša pravica je, da si premislite. Vsem nam se je že zgodilo, da smo nekaj naročili in pozneje ugotovili, da tega ne potrebujemo več. Za vračilo naročila imate na voljo 14 dni v skladu z našim pravilnikom o 14-dnevnem roku za vračilo, ki začne teči naslednji dan po prejemu izdelka. Vsi izdelki morajo biti vrnjeni neuporabljeni in v originalni embalaži, v kakršni so bili, ko ste jih prejeli. Za vračilo sledite spodnjim korakom pod poglavjem z naslovom "Vračila in povračila". Ko prejmete izdelek, poskrbite, da ga boste pri preizkušanju/pregledu ustrezno zaščitili, npr. poskrbite, da so vsi varnostni pečati ali oznake še vedno nepoškodovani.

Prejet napačen izdelek

Opravičujemo se, če ste po pomoti prejeli napačen izdelek. To se ne dogaja pogosto, zato želimo zadevo rešiti čim hitreje. Da prejmete vračilo denarja ali zamenjavo, morate izdelek vrniti v enakem stanju, kot ste ga prejeli, in v 14 dneh od dneva, ko ste ga prejeli.

Poškodovani ali okvarjeni izdelki

Če ste prejeli poškodovan ali okvarjen izdelek, se Vam iskreno opravičujemo. Zavedamo se, kako neprijetno je zato želimo to čim prej razrešiti. Če menite, da je izdelek pokvarjen, se obrnite na nas. Čim prej po odkritju napake nam morate natančno sporočiti, za kakšno napako gre, in svetovali vam bomo, kaj storiti naprej. Naš pravilnik o vračilih za okvarjene izdelke ohranja vaše zakonske pravice.

Izdelek ni bil prejet

Opravičujemo se, če svojega izdelka niste prejeli. To ni pogost pojav, zato želimo to čim prej rešiti v vašo korist. Če želite dobiti vračilo denarja ali zamenjavo, nas morate obvestiti, da izdelka niste prejeli, v 21 dneh od dneva, ko ste od nas prejeli elektronsko sporočilo s potrditvijo, da je bil izdelek odposlan.

Vračila in povračila

V kolikor nam želite vrniti izdelek nas kontaktirajte preko svojega Myprotein računa prek naše Službe za pomoč strankam ali nas pokličite na številko 0044 (0) 161 8131487.

1. Našo službo za pomoč strankam morate obvestiti o številki naročila, izdelku, ki ga vračate, in razlogu za vračilo.

2. Nato vam bomo posredovali edinstveno številko dovoljenja za vračilo in potrdili naslov, na katerega morate izdelek vrniti.

3. Izdelek varno zapakirajte, v paket pa vključite številko naročila, ime in naslov. Ko nam pošiljate izdelek, na pošti pridobite potrdilo o poštnini (stroške poštnine lahko preberete pod poglavjem "Stroški vračila izdelkov". Če se izdelek izgubi med prevozom, vam morda ne bomo mogli obdelati povračila ali zamenjave.

Če zahtevate zamenjavo in izdelek ni več na voljo, bomo kupnino vrnili nazaj na prvotno kreditno/debitno kartico/račun PayPal, ki je bil uporabljen za nakup izdelka. Za vsak izdelek, ki ste ga sprejeli in nato vrnili, ste odgovorni sami, dokler ne prispe v naše skladišče. Prosimo, da poskrbite, da nam izdelek pošljete nazaj z dostavno službo, ki vam zavaruje vrednost blaga.

Naslednji korak ob vračilu

Vse izdelke, ki nam jih vračate, preveri naš oddelek za vračila. Če ste upravičeni do povračila, vam bomo povrnili ceno izdelka. Vračila običajno obravnavamo v 7 delovnih dneh od prejema preklicanega naročila, najpozneje pa v 30 dneh od prejema. Denar bomo povrnili na kreditno/debetno kartico/račun PayPal, ki je bila uporabljena za nakup izdelka.

Vračilo nadomestnega blaga

Če se je izkazalo, da je bilo karkoli narobe z naročenim izdelkom in smo ga zamenjali, imate pravico preklicati svoje naročilo v zvezi z nadomestnim izdelkom v 7 delovnih dneh od naslednjega dne po prejemu nadomestnega izdelka in prejeti povračilo denarja.

Stroški vračila izdelkov

Stroške poštnine za vračilo blaga vam lahko povrnemo le, če: smo vam poslali napačen predmet ali je predmet poškodovan ali okvarjen; ali če vračate nadomestni ali zamenjani predmet, ki ga ne želite obdržati. Poštnine za izdelke, za katere je bilo ugotovljeno, da so v dobrem stanju, in jih vračate ker vam ne ustrezajo, ne bomo povrnili. Stroški pošiljanja predmeta nazaj k Vam so odvisni od predmeta in vam jih bomo sporočili po končanem postopku testiranja.

Vaše zakonske pravice

Naš pravilnik o vračilih ne vpliva na vaše zakonske pravice. Za več informacij o vaših drugih zakonskih pravicah obiščite spletno stran vlade Združenega kraljestva: www.direct.gov.uk ali se obrnite na Consumer Direct, vladno financirano službo za svetovanje potrošnikom, na številko 08454 04 05 06.

Pritožbe

Če niste zadovoljni z načinom, kako smo obravnavali vračilo, zamenjavo ali popravilo katerega koli izdelka, se Vam opravičujemo. Zadevo želimo razrešiti.

Obrnite se na naše predstavnike službe za pomoč strankam na +44 (0) 161 8131487, prek svojega računa ali po pošti na naslov Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.