CENTER ZA POMOČ
Moj račun
Registracija je preprosta!
Preprosto pojdite do strani za registracijo, da se pridružite naši Myprotein skupnosti, ter tako dobite vsakdanje prehranske nasvete, fitnes trike in dostop do najboljših izdelkov športne prehrani kar jih obstaja.
Z lahkoto spremenite vase podatke, naj bo to informacije o načinu plačila, geslo ali e-poštni naslov.
Prijavite se v vaš račun in tam boste našli možnosti, ki jih iščete.
Ker nas obvezuje Zakon o varstvu osebnih podatkov, ste lahko prepričani, da so pri nas vaši podatki na varnem.
Za več informacij, prosimo, da si preberete našo stran o Politiki zasebnosti.
Brez skrbi. S pritiskom na 'Račun' boste preusmerjeni na stran, kjer lahko spodaj levo izberete opcijo 'Ste pozabili svoje geslo?'. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste registrirani na naši spletni strani in nanj vam bomo poslali navodila za ponastavitev gesla.
V kolikor ne želite več prejemati naših ekskluzivnih ponud in promocij, potem to lahko spremenite s prijavo v vaš račun in izberete možnost ‘izbrani e-poštni naslov’.
Ne pozabite, ponovno se lahko naročite na novičke, kadarkoli želite!
Naročanje
Vsa Myprotein zaloga je odvisna od razpoložljivosti. Mi želimo, da naročate in prejmete izdelke brez problemov, zato vedno želimo da veste, če katerega izmed izdelkov ni na voljo.
Vsake toliko pa lahko pride do nepričakovnih zamud, takrat pa se vam vsekakor tudi oglasimo.
Oddati naročilo na naši spletni strani je zelo preprosto. Ne samo to, izdelke katere ste dali v košarico, bomo tam pustili še naslednjih 60 minut, v kolikor boste začasno zapustili našo stran!
Ustvarite uporabniški račun/prijavite se v svoj uporabniški račun.
Poiščite izdelek ali izdelke, ki jih želite kupiti.
Pritisnite gumb ‘Dodaj v košarico’
Nato si lahko ogledate svojo nakupovalno košarico in bodisi nadaljujete z nakupovanjem, bodisi odidete na blagajno.
Vaš račun bo prikazal vse shranjene naslove ali načine plačila, tako da boste še lažje zaključili vaše naročilo.
Izberite naslov za dostavo, ali vnesite novega, če nakupujete prvič, ali pa ste si preprosto premislili in želite izdelke dostavljene na drug naslov.
Izberite način dostave.
Izberite način plačila ali po želji vnesite novega.
Pred nadaljevanjem še enkrat pozorno preverite vse podrobnosti.
Po uspešni oddaji naročila vam bomo poslali potrditveno sporočilo, v katerem bo navedena tudi številka naročila.
Seveda! Na vrhu strani kliknite na ikono košarice, kjer boste lahko videli trenutne izdelke v košarici.
Kliknite na + gumb v kolikor želite povečati količino izdelka, ali pa – gumb, če ste jih izbrali preveč. Če pa želite izdelek odstraniti iz košarice, pa kliknite na x gumb.
Seveda, pred zaključkom naročila lahko izberete naslov za dostavo paketa. Vaše naročilo bo samodejno izbralo shranjeni naslov, vendar pa lahko vedno dodate novega.
Vnesite novi naslov za dostavo in nato izberite možnost 'Dostavite na izbrani naslov'.
O odpošiljanju vas bomo obvestili po e-pošti. Lahko pa preprosto obiščete vaš račun in uporabite sledenje naročila.
Poleg tega pa vse izdelke pošiljamo ločeno, kar pomeni, da izdelke prejmete, kar se da hitro.
Status svojega naročila lahko spremljate tudi v sekciji svojega računa, kjer lahko sledite vsem svojim naročilom .
Po vpisu v vaš račun lahko vidite vsa vaša pretekla naročila. Izberite poljubno naročilo in tam boste lahko videli vse kar vas zanima.
Prav tako pa vam bomo poslali elektronsko sporočilo takoj, ko bo paket odposlan!
Vaš račun vsebuje podatke o vseh vaših preteklih naročilih.
Kliknite na željeno naročilo, da izveste več- V kolikor je bilo naročilo odposlano s sledenjem, potem mu lahko sledite preko vašega računa.
Preverite, ali ste na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, prejeli potrdilo o odpošiljanju. V tem sporočilu je naveden predviden datum dostave, prav tako pa povezava, preko katere lahko svojemu naročilu sledite, če ste izbrali opcijo dostave s sledenjem.
Niste našli iskane informacije? Potem preko svojega računa pošljite sporočilo naši službi za pomoč strankam.
Žal nam je, da želite preklicati svoje naročilo.
Vam lahko kako pomagamo, da vam tega ne bo treba? Preko vašega računa lahko kontaktirate našo službo za pomoč strankam.
V kolikor pa vseeno želite preklicati vaše naročilo, pa lahko to storite na spodaj navedeni način.
Naročilo lahko prekličete, če le-to še ni vstopilo v postopek skladiščne obdelave.
To lahko storite na spodaj navedeni način:
1. Prijavite se v svoj uporabniški račun in naročilo poiščite med Zgodovino naročil.
2. Če naročilo še ni bilo odposlano, bo vidna opcija 'PREKLIČI'. Izberite jo, če želite nadaljevati s preklicom.
3. Vljudno vas prosimo, da navedete razlog za preklic, saj nam boste tako pomagali izboljšati naše storitve.
OPOMBA: Za izdelke, ki so na zalogi, (in če je ob njih napis ‘Na zalogi – običajno odposlano v roku 24 ur) zahtevek za preklic morda ne bo uspešen.
Če bo preklic uspešen, vas bomo o tem obvestili po e-pošti, kar nam utegne vzeti nekaj časa (največ 1 uro).
Če prejmete sporočilo, v katerem je navedeno, da preklic ni bil uspešen, se lahko obrnete na nas in dogovorili se bomo za vračilo izdelkov.
Za več informacij si oglejte si našo politiko vračil.
Sprememba že oddanega naročila žal ni mogoča.
Če želite preklicati naročilo, zato da lahko oddate novega, potem to lahko storite z vpisom v vaš račun.
Izberite naročilo, ki ga želite preklicati, tam pa boste lahko videli, da lahko prekličete naročilo posameznega izdelka ali celotno naročilo.
V roku ene ure vam bomo poslali elektronsko sporočilo, v katerem vas bomo obvestili, ali je bil preklic uspešen. Prosimo vas, da ne oddajate novega naročila, dokler se vam ne oglasimo.
Ne skrbite, v vašem računu lahko poizkusite preklicati naročilo izdelka.
Vse kar morate storiti je to, da kliknete na željeni izdelek in izberete možnost za preklic. V roku ene ure pa vam bomo poslali sporočilo, če je to delovalo.
V kolikor ne morete preklicati naročila, potem nam ga lahko pošljete nazaj. Obiščite našo stran politika vračil in si oglejte kako lahko to storite.
Potrebujete dodatno pomoč? Preko vašega računa lahko kontaktirate našo službo za pomoč strankam.
Žal nam je, da je prišlo do tega!
Prosimo vas, da stopite v stik s člani naše Službe za pomoč strankam in poveste več o zadevi, tako da lahko pridemo stvari do dna.
Preden nas kontaktirate, bi vas prosili, če lahko zberete spodnje podatke, s čimer bi pospešili reševanje nastale situacije. Če pa ne gre, pa ne skrbite, vam bomo mi pomagali, takoj ko nas kontaktirate.
1. Številko naročila
2. Ime izdelka
3. Opis napake
4. Slike napake, kjer je to možno
Takoj, ko preverimo napako, vam bomo poslali elektronsko sporočilo z rešitvijo.
Naša proizvodnja je bila neodvisno certificirana s strani angleškega trgovinskega združenja (British Retail Consortium), ter prejela najvišjo možno oceno dvojni AA za varnost hrane, kar zagotavlja, da skrbimo za najvišje proizvodnje standarde.
Vse pritožbe jemljemo resno in smo zavezani k zaščiti naših cenjenih strank.
V kolikor vas skrbi kvaliteta katerega koli našega izdelka, potem prosimo, da preko vašega računa stopite v stik z našo Službo za pomoč strankam.
Preden nas kontaktirate, bi vas prosili, če lahko prosim zberete spodnje podatke, s čimer bi pospešili reševanje nastale situacije:
1. Številko naročila
2. Ime izdelka
3. Številko serije
4. Datum roka uporabe
5. Slike, kjer je to možno
6. Kratek povzetek pritožbe
Prosimo vas, da zadržite izdelke, dokler ne boste govorili z našo ekipo, katera vam bo povedala, ali bomo potrebovali izdelek za dodatno analizo.
Žal včasih pride do tega, vendar ne skrbite, zadevo bomo uredili. Prosimo vas, da nam pošljete sporočilo preko vašega računa.
Od vas potrebujemo naslednje podatke:
1. Številko naročila
2. Napačno prejeti izdelek
3. Naročeni izdelek
Takoj, ko preverimo zadevo, vam bomo poslali sporočilo z rešitvijo.
Ponosni smo na naše izdelke, zato nam je žal, da ste prejeli poškodovano naročilo.
Žal včasih pride do tega, vendar ne skrbite, zadevo bomo uredili. Prosimo vas, da nam pošljete sporočilo preko vašega računa.
Prosimo, da poškodovanega izdelka ne vržete v smeti, saj se lahko zgodi, da vas bomo zaprosili za slike poškodobe, da v bodoče preprečimo takšne dogodke.
Takoj, ko ugotovimo kaj se je zgodilo, vam bomo poslali sporočilo z rešitvijo.
Ker je naša ponudba izdelkov tako obsežna, včasih izdelke zapakiramo v posamezne, različne pakete, ki lahko na vaš naslov prispejo ob različnem času.
Preverite seznam odposlanih izdelkov. Če izdelka, ki ga niste prejeli, ni na tem seznamu, bo najverjetneje dostavljen v prihodnjih dneh.
Če je izdelek, ki vam ni bil dostavljen, naveden na seznamu odposlanih izdelkov, vas prosimo, da se preko vašega računa obrnete na našo Službo za pomoč strankam.
Plačila in ponudbe
Nudimo vam različne načine spletnega plačevanja, zato da lahko z lahkoto opravite vaš nakup.
Na voljo vam je več različnih načinov plačila:
Visa
Visa Debit
Mastercard
Maestro
Visa Electron
American Express
Paypal
Čekov ne sprejemamo.
Željeni način plačila lahko izberete pri oddaji naročila. Ker resno jemljemo spletne prevare, boste deležni določenega preverjanja in avtorizacije z naše strani in s strani izdajatelja kartice.
Vse to za zaščito naših cenjenih strank!
Vsa naročila oddana izven VB, so lahko deležna uvoznih dajatev in davkov (vključno z DDV). Vendar pa dokler je Velika Britanija del EU, teh dodatnih plačil ni.
V kolikor vidite status 'Težava s plačilom', ne skrbite saj se to lahko hitro reši in vaše naročilo bo kmalu na poti k vam!
Prosimo, preverite sledeče podrobnosti, ki ste jih navedli:
1. Ste vnesli pravilen datum poteka bančne kartice?
2. Se račun plačnika in poštna številka ujemata s tistimi, ki jih navaja ponudnik bančne kartice?
3. Ali stanje dobroimetja na bančnem računu dovoljuje transakcijo?
4. Če je bančna kartica potekla, morate plačilo izvesti z drugo plačilno kartico.
Če je bilo plačilo zavrnjeno s strani banke, se obrnite na osebnje svoje poslovalnice.
Če ste vse to preverili in še vedno ne morete odpraviti težave, potem vas prosimo, da kontaktirate našo Službo za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagala.
Po tem, ko oddate svoje naročilo, boste v svojem računu videli, da je plačilo v teku, vse dokler vam vašega naročila ne pošljemo.
Plačilo v teku pomeni, da je bilo plačilo odobreno.
Če želite dodatni novo plačilno kartico, potem morate to storiti pri oddaji naročila.
Podatki nove kartice se bodo shranili, po oddaji naročila. To pomeni, da boste naslednjič lažje oddali vaše naročilo.
Želimo, da se za stranke obisk naše strani kar se da preprost in sem spada tudi uporaba popustov na vaše najljubše izdelke.
Ko dodate vse željene izdelke v košarico, lahko tam uporabite tudi kodo za popust v oknce 'UNOVČI KODO ZA POPUST'. Klik na gumb 'UNOVČI KODO' bo aktiviral popust.
Če se zgodi, da koda ne deluje, potem prosimo, da preverite v kolikor ne poizkušate uporabiti več kot eno kodo hkrati, saj lahko uporabite zgolj eno kodo na naročilo. Preberite pravila in pogoje ponudbe.
Imate še vedno problem? Če želite se lahko preko vašega računa vašega računa obrnite na našo Službo za pomoč strankam.
Koda za popust se je mogoče že iztekla, ali pa se ponudba še ni pričela. Preberite pravila in pogoje ponudbe, saj se morda popust ne nanaša na izdelke v vaši košarici.
V kolikor je koda veljavna in ne poizkušate uporabite več kot eno kodo na naročilo, potem se prosimo preko vašega računa vašega računa obrnite na našo Službo za pomoč strankam.
Preko sheme priporočil si z vsako uspešno priporočitvijo naše spletne trgovine prijateljem prislužite 10€ dobroimetja, prijatelj, ki ste mu nas priporočili, pa dobi kar 25% popusta na celoten znesek prvega nakupa!
Več informacij vam je na voljo na povezavi ‘Vaša priporočila’ v vašem uporabniškem računu.
Dostava
Ko bomo naročilo odposlali, boste o tem obveščeni. V sporočilu bo naveden tudi predviden datum dostave. Če naročilo ne bo prispelo do datuma, ki je bil predviden, vam lahko pomagamo.
Datum je zgolj okviren. Preden nas kontaktirate, vas prosimo, da preverite naslednje:
Če ste izbrali dostavo s sledenjem, preverite informacije, ki so vam dosegljive na sledilni povezavi, navedeni v potrditvenem sporočilu, ali v vašem računu.
1. V svojem uporabniškem računu preverite, če ste navedli pravilen naslov za doastavo.
2. Preverite, če vam je dostavljalec pustil Sporočilo o prispeli pošiljki.
3. Preverite, če je v vašem imenu naročilo sprejel kateri od sosedov.
Če paketa še vedno ne najdete, vas prosimo, da, preden ga obravnavate kot pogrešanega, počakate 21 dni (od dneva odpošiljanja). Naročila s sledenjem so kot pogrešana obravnavana po 7 dneh od dneva odpošiljanja.
Če po preteku tega obdobja vaše naročilo še ne bo prispelo in ste prepričani, da se ne nahaja pri nobenem od sosedov, vas prosimo, da se obrnete na člane naše službe za pomoč strankam preko vašega računa.
Vse izdelke, ki so bili izgubljeni v postopku dostave, bomo nadomestili.
Opomba: Če izdelka kot pogrešanega ne prijavite v roku 40 dni od datuma odpošiljanja, vam žal ne bomo mogli več pomagati.
Veš podatkov o dostavi, si lahko ogledate tu.
Predvidene datume za dostavo lahko najdete tukaj.
Vsa naročila oddana izven VB, so lahko deležna uvoznih dajatev in davkov (vključno z DDV). Vendar pa dokler je Velika Britanija del EU, teh dodatnih plačil ni.
Če v času dostave pošiljke ne boste dosegljivi, vam bo dostavljalec pustil Obvestilo o prispeli pošiljki.
Povračila kupnine in nadomestila
Našo politiko vračil si lahko ogledate tu.
V kolikor niste našli odgovora na vaše vprašanje, potem se lahko obrnete na našo Službo za pomoč strankam preko vašega računa.
Če želite izdelek vrniti, se preko vašega računa obrnite na člane naše Službe za pomoč strankam s številko naročila, informacijo o izdelku in razlogom za vračilo. Člani ekipe vam bodo z veseljem pomagali – prosimo vas le, da težavo opišete kar se da natančno in po potrebi priložite fotografije.
Tukaj si lahko preberete našo politiko za vračila izdelkov, kjer boste našli podrobne informacije o tem, kako postpek poteka.
Ker želimo, da so vse naše stranke zadovoljne z našimi izdelki, vam dajemo možnost, da nam vrnete vaše naročilo.
Vse kar prosimo od vas je, da nam to javite v 14dneh od prejema naročila in da izdelki niso bili odprti.
Da nam varno vrnete vaše naročilo, se prosimo prijavite v vaš račun in pošljete sporočilo naši službi za pomoč strankam.
Oni vam bodo poslali vse potrebne informacije, tukaj pa si lahko preberete našo politiko za vračila izdelkov.
Takoj, ko prejmemo vaše naročilo in preverimo vaše razloge za vračilo, vas bomo preko elektronske pošte obvestili kako naprej.
Po vrnitvi izdelkov v naše skladišče, bomo nadomestno naročilo uredili v roku 48 ur. Če ste zahtevali vračilo kupnine, bi le-ta na vašem bančnem računu morala biti vidna v roku 5 delovnih dni (pri nekaterih dneh lahko traja nekoliko dlje).
Če je od potrditvenega sporočila (o pošiljanju vračila ali nakazilu povrnjene kupnine) minilo že več kot 10 dni, nadomestka/povračila pa še niste prejeli, se preko vašega računa obrnite na člane naše službe za pomoč strankam.
Ker želimo, da ste mirni med nakupovanjem pri nas, smo podaljšali možnost vračila, ki sedaj vključuje tudi praznični čas.
Sedaj imate čas do 31.1.2019, da nam vrnete oblačila, pakete ali izdelke iz prazničnih linij, kupljenih med 31.10.18 in 24.12.2018.
Vse kar od vas prosimo v zameno je, da ostanejo izdelki nedotaknjeni. To pomeni, da so neodprti, v originalni embalaži in vse zaščite nepoškodovane.
Prosimo, da upoštevate, da ne vračamo poštnine za vračila neželjenih izdelkov oz. naročil. Za urejanje vračil se vpišite v svoj račun in kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.
Spletna stran
Naša Pravila in pogoje sodelovanja lahko najdete TU.
V kolikor imate težave pri uporabi blagajne ali katerega koli drugega dela naše strani, potem prosimo, da stopite v stik z našo Službo za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagala rešiti težavo!
Našo Politiko zasebnosti, si lahko prebete tu.
Izdelki (nasveti in informacije)
Ta informacija je odvisna od posameznega izdelka in se razlikuje od izdelka do izdelka.
Za aminokislinske izdelke kot so BCAA in L glutamin, je ta podatek naveden na tabeli s hranilno vrednostjo. Za izdelke kot je Impact Whey Protein, pa je celotni aminokislinski profil naveden na povezavi, navedeni pod sliko izdelka, na levi.
Prosimo, upoštevajte, da nam ta podatek ni potebno navesti na naši strani. Vendar tam kjer ta ni podatek ni naveden, bo Myprotein na podlagi zahtevka, uporabil zunanje testiranje.
Naše Omega 3 se pridobivamo iz mastnih rib. Izbor lahko vključuje skuše, losose in sardele, vendar ni omejen zgolj na njih.
Naši Impact Whey Proteini so pridobljeni skozi filtracijo sirotkine raztopine.
Myprotein aktivno išče zgolj izdelke in sestavine, ki ne vsebujejo GSO.
Alkohol ni dodan direktno kot surov material, v nobenega izmed izdelkov; vendar pa nekatere arome in barvila temeljijo na alkoholnih pripravkih.
To pomeni, da so izdelki primerni tudi za vse, ki se izogibaju alkoholu v svoji prehrani. V kolikor potrebujete dodatna pojasnila glede te zadeve, potem vas prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč strankam, preko vašega računa In z veseljem vam bodo pomagali.
Ta trenutek noben od izdelkov ni klasificiran kot Kosher. Naša linija vegetarijanskih izdelkov pa so Halal.
Naše BCAA aminokisline so iz različnih virov, odvisno od prehranske primernosti in sestavin. Veganske BCAA so iz fermentiranih ogljikovih hidratov (kot je koruza), neveganske BCAA pa so na voljo iz sintetičnih in nesintetičnih oblik, s tem da slednje prihajajo iz naravno bogatih virov BCAA (živalsko perje).
Naši izdelki vsebujejo želatino iz govedine ali svinjine. Vegetarijanske alternative želatine so uporabljene, tam kjer je to mogoče. Ta informacija je jasno navedena med sestavinami na spletnih straneh izdelkov in na pakiranju.
Naši izdelki vsebujejo želatino iz govedine ali svinjine. Vegetarijanske alternative želatine so uporabljene, tam kjer je to mogoče. Ta informacija je jasno navedena med sestavinami na spletnih straneh izdelkov in na pakiranju.
Ta trenutek, ta informacija za naše izdelke ni na voljo.
Posodobitve politike zasebnosti
Glede na hitro rast in napredek družbe THG v zadnjih letih ter dosedanji uspeh, smo ugotovili, da trenutna pravna struktura družbe v nekaterih primerih ne ustreza poslovnim področjem in znamkam, ki jih danes nudimo.
Zato smo izkoristili priložnost za reorganizacijo pravne strukture družbe, tako da bodo naša podjetja usklajena z našimi poslovnimi področji in znamkami ter bodo podpirala dolgoročno strategijo rasti družbe THG. Za reorganizacijo smo morali zagotoviti, da so podatki (ki vključujejo podatke, ki se nanašajo na vas kot enega izmed naših kupcev) zakonsko preneseni na nove subjekte. Čeprav to na vas ne bo materialno vplivalo, vas želimo obvestiti o tej spremembi.
Pred reorg.:
V večini primerov je bil nadzornik vaših podatkov družba The Hut.com Limited. V nekaterih primerih je nadzornik morebiti bil specifičen subjekt znotraj družbe THG.
Po reorg.:
Novi nadzorniki so na novo vključeni pravni subjekti:
• THG Nutrition Limited
To je posledica notranje reorganizacije in nima nobenega vpliva na vas v materialnem smislu. Smo zgolj transparentni. Nekatere poslovne enote so bile vključene v nove pravne subjekte znotraj družbe THG, katerim so bile poslane ustrezne podatkovne zbirke.
To pomeni, da pravno odgovornost za ravnanje z vašimi podatki ali za odziv na vaše zahteve glede varstva podatkov zdaj nosi nov subjekt, ki je naveden v e-pošti. Vendar pa ti novi subjekti ostajajo znotraj družbe THG in vsi zagotavljajo enako dosledno stopnjo zaščite.
